情感是時間的函數之二

成就顯著的人物總是能留下一些值得傳誦的言語紀錄。這個很容易理解：做為一名領袖，藉由言語及書信傳達理念或激勵追隨者。我在GE Medical台灣分公司服務期間，就接過總裁Jack Welch好幾次直接傳達給全球員工的電子郵件，他的著作也是人手一本。

拍馬屁的理由除外(因為我不在鴻海工作)，台灣首富郭台銘也有個｢郭語錄｣，其中一篇據說是來自於他給員工的一封信，內容頗為豐富且訴求中肯。我感同身受，節錄上半部｢如果｣篇分享給大家：

一、如果

（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法；
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理；
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性；
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨；
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，任何人都可以取代妳的工作。

二、如果

（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中；
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成；
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息；
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交；
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞；
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作；
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信；
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育；
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你是我們大家的負擔。

三、如果

（1）你不把客戶需求當作是非常的重要；
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討；
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你；
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩；
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶；
（6）你經常把｢很麻煩｣、｢有困難｣、｢不想做｣、｢不可能｣掛在嘴邊；
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

前面的文章提過以微積分來描繪人際關係之間的情感。這次以工作的動機來取代人際間情感，並且想像熱情或激情會是怎樣的情景(以第三個｢如果｣的(7)為例)：

工作動機=動機(t)	熱情=熱情(t)=d/dt動機	激情=激情(t)=d/dt熱情(t)=d2/dt2動機(t)
每天上班當作例行工作	雖然每日上班，但主動發現問題、尋找改善品質的方法	提出問題的解決辦法，制訂及推廣改善品質的流程，把品管主管幹掉自己來當
動機只是個常數，每月每年都一樣。動機(t)為一常數，不隨時間改變	工作有熱情，願意突破對例行事務的處理態度。動機(t)為一時間的一階函數，d/dt動機不為零	熱情轉為激情，願意追求工作的價值。動機(t)為一時間的二階函數，熱情(t)的一階函數，d/dt熱情不為零

｢把品管主管幹掉自己來當｣，嗯，激進了點。