情感是時間的函數之三

一位鄉下的年輕人來到城市的百貨公司應徵售貨員。主任問他會不會銷售，年輕人說會，主任就讓他試試。

打烊了，主任問年輕人做了幾件生意。｢一件｣，主任失望的問：｢只有一件!?其他人起碼都一二十件。那多少營業額呢? ｣｢1000萬｣，主任驚奇的問：｢1000萬!?你到底賣了什麼東西?｣

年輕人回答說：｢一位客人東晃西晃，我上前打招呼｣｢我先賣給他一個小魚鉤，然後是大一點的，再來是更大魚鉤，接著是一根釣竿。我問他去哪釣，他說想去海邊。我告訴他可能需要一艘船，於是我帶他到遊艇部門買了一艘雙馬達遊艇。他說他的車可能拖不動這艘遊艇，我又帶他去汽車部門買了一輛四輪傳動豪華休旅車。就這樣。｣

｢他只要個魚鉤，你卻賣給他遊艇和汽車?! 以前沒售貨員有這種本事。｣

｢他不是要來買魚鉤，他是來幫老婆買衛生棉的。我說，那這個周末你沒轍了，不如去釣魚吧。｣

激情=激情(t)，不為零。

Origami 摺紙

日本的一個電視節目｢電視冠軍｣曾舉辦過摺紙比賽。比賽方式由主持人指定一件物品，通常是動物。參賽者｢比照著摺｣，現場完成後由來賓投票表決，最相似的為冠軍。據說神谷哲史曾連任好幾屆冠軍。2005年時出版了一本收錄他所創作的書籍，單是封面那件作品｢西方龍｣就夠令人嘆為觀止(如附圖)。

令人嘆為觀止的是這些摺紙作品都是由一整張無切割的正方形紙製作而成。我想像不出神谷哲史這個人的腦袋是怎麼構思這件事；和小時候的經驗很像，只是複雜程度天差地別。我認為摺紙對小朋友來說是個很好的遊戲，可以啟發想像力和理解能力。說實在的，要不是小時候玩過，那一個尖尖角角的東西還很難想像是隻鶴呢。

摺紙只能是遊戲或是藝術嗎? 我認為不，而且我認為從摺紙中至少已經延伸出三種學問。

第一種是描述方式。一件作品需要很多｢摺法｣：有些是實實在在地摺出山谷或是山凹；有些只是虛摺個線，做為別的線的指引；有些是需要把｢內裡｣翻出來，好比把襪子裡頭的那面翻出來在外一樣。這些做法不容易以語言或文字描述。剛剛提到以紙摺的鶴，若非旁人指導加上自己的模仿，不是一件容易的事。｢吉澤章-Randlett 摺紙記號系統｣以圖解方式便容易理解所有可能的摺紙技巧。

第二是摺紙公理。摺紙公理 (origami axioms) 是摺紙數學的基本公理，共七條。希臘時期的數學家僅使用尺與圓規能做出許多數學的操作，例如二等份一個角。摺紙厲害的地方是可以，例如，將一角平分三等份，這是單使用尺與圓規做不到的事。摺紙公理探討的是這類用摺紙來解決幾何問題的學問。

第三是科技上的應用。衛星上的太陽能板：上太空前必須先妥當地摺疊好安置於太空梭內以確保抵達目的地能夠完整地展開成一平面。安全氣囊與降落傘：平時小巧地摺疊，必要時瞬間膨脹成一立體空間或一大平面。

 

世界無奇不有，學問到處都在。

情感是時間的函數之二

成就顯著的人物總是能留下一些值得傳誦的言語紀錄。這個很容易理解：做為一名領袖，藉由言語及書信傳達理念或激勵追隨者。我在GE Medical台灣分公司服務期間，就接過總裁Jack Welch好幾次直接傳達給全球員工的電子郵件，他的著作也是人手一本。

拍馬屁的理由除外(因為我不在鴻海工作)，台灣首富郭台銘也有個｢郭語錄｣，其中一篇據說是來自於他給員工的一封信，內容頗為豐富且訴求中肯。我感同身受，節錄上半部｢如果｣篇分享給大家：

一、如果

（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法；
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理；
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性；
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨；
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，任何人都可以取代妳的工作。

二、如果

（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中；
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成；
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息；
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交；
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞；
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作；
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信；
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育；
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你是我們大家的負擔。

三、如果

（1）你不把客戶需求當作是非常的重要；
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討；
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你；
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩；
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶；
（6）你經常把｢很麻煩｣、｢有困難｣、｢不想做｣、｢不可能｣掛在嘴邊；
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

前面的文章提過以微積分來描繪人際關係之間的情感。這次以工作的動機來取代人際間情感，並且想像熱情或激情會是怎樣的情景(以第三個｢如果｣的(7)為例)：

工作動機=動機(t)	熱情=熱情(t)=d/dt動機	激情=激情(t)=d/dt熱情(t)=d2/dt2動機(t)
每天上班當作例行工作	雖然每日上班，但主動發現問題、尋找改善品質的方法	提出問題的解決辦法，制訂及推廣改善品質的流程，把品管主管幹掉自己來當
動機只是個常數，每月每年都一樣。動機(t)為一常數，不隨時間改變	工作有熱情，願意突破對例行事務的處理態度。動機(t)為一時間的一階函數，d/dt動機不為零	熱情轉為激情，願意追求工作的價值。動機(t)為一時間的二階函數，熱情(t)的一階函數，d/dt熱情不為零

｢把品管主管幹掉自己來當｣，嗯，激進了點。

永遠追趕不上烏龜

歲末年終，大家最關心年終獎金這類話題。媒體報導，國營事業虧損連連，但員工績效獎金加上工作考核獎金最高可領四點六個月，引發外界反彈。員工義憤填膺，揚言上街頭抗議，並在各媒體與官員辯論政府對待他們如何地不公平。

年終若有營餘，企業提撥部分來犒賞員工，這才是年終獎金的意義。若無營餘，何來獎金? 國營事業，不論營餘有否，永遠可以拿人民納稅的錢做靠背當獎金來發放，那才是不公平。

有人形容這場辯論｢把虛幻講成像是真理，把錯誤說成像是事實｣，是場｢詭辯｣。

希臘哲學家 Zeno曾說過這樣的故事：勇猛善跑的Achilles與烏龜競賽，由烏龜領先一段路程，Achilles從後方跟上。Achilles追上烏龜前必須抵達烏龜之前的位置；而Achilles抵達後，烏龜又前進了一段路程，Achilles追上烏龜前必須又再抵達烏龜之前的位置。Achilles追上烏龜前永遠必須抵達烏龜之前的位置，而這個位置總是落在烏龜之後。兩者的距離雖然越來越近，但Achilles總是落在烏龜後方，無法追趕上烏龜，這就是有名的｢季諾的詭辯｣(Zeno’s Paradox)。

季諾的詭辯可以引入數學極限的觀念來解釋；但事業單位虧損沒賺錢卻照領獎金，積非成是的現象更難讓人理解。

情感=情感(t)

微積分--微分與積分，是數學領域非常重要的一個分枝，描繪一個量相對於另一個量的變化程度，最早由牛頓發明，並首先應用在運動學中，探討位置、速度與加速度之間的關係。例如，將位置對時間做一階的微分得到速度，對位置做二階微分得到加速度；反過來，加速度對時間積分得出速度，再一次積分得出位置。

 

微積分廣泛應用到各種學科：流體力學、熱力學、電磁學，甚至經濟、相對論及量子力學。人際關係之間的情感是否也可以用微積分來描繪呢?

 

情感隨時間堆積。記得多年前我去菲利浦島(Phillip Island)觀賞一種奇妙的小企鵝。菲利浦島座落於澳洲的墨爾本東南方140公里。由於只能在夜間觀賞小企鵝，觀賞完已經晨星高掛。回程時，仰望墨爾本燦爛的星空，聽著鄺美雲唱的｢堆積情感｣，心情像星空一樣燦爛。

 

情感是時間的函數，表示成：情感(t)。熱情，熱情(t)，是情感對時間做一階的微分，熱情(t)=d/dt情感(t)；而激情，激情(t)，是對時間的二階微分，激情(t)=d/dt熱情(t) =d²/dt²情感(t)。

 

想像一下人際間的關係：時間越久感情越濃，但也只是濃而已，所以情感(t)=常數。兩邊對時間做一階的微分，d/dt情感(t)=0；也就是說，時間越久情感雖濃，但沒變化，因此熱情是0；沒有熱情更何況是二階微分的激情，所以激情也是0。

 

若情感隨時間改變，兩人共同經歷某些事培養出特殊的感情，則一階微分後得出熱情；若熱情也隨時間變化，再微分後得出激情；若激情不等於零，則兩人就有可能步上紅地毯。

 

我打算重返菲利浦島，去追尋我的激情。